1. Tipe PQ

Dispenser tiket. Printer pencetak nomor antrian.

Berupa printer yang mencetak nomor antrian saja. Dilengkapi tombol reset. Pada kertas tercetak nama institusi, informasi nomor antrian, tanggal. Reset nomor antrian per hari.

2. Tipe DQ

Display tanpa printer pencetak nomor antrian.

Terdiri dari panel pengendali, 2 display loket dan 2 tombol panggil. Dilengkapi dengan suara panggil otomatis. Terdapat tombol call untuk memanggil nomor antrian dan tombol recall untuk memanggil ulang. Reset nomor antrian per hari.

3. Tipe LCQ

Terdiri dari 1 display loket dan 2 tombol panggil. Maksimal dapat ditambah menjadi 8 tombol panggil. Dilengkapi dengan suara panggil otomatis. Terdapat tombol call untuk memanggil nomor antrian dan tombol recall untuk memanggil ulang. Reset nomor antrian per hari. Ada LCD display dan keypad number sehingga memungkinkan pemanggilan nomor secara acak.

Pengurusan sertifikat tanah menjadi bagian pelayanan yang teramat penting yang dilakukan oleh Badan Pertanahan Nasional (BPN). Anggota masyarakat yang selalu ramai memenuhi setiap kantor BPN menuntut pelayanan lebih. Pengadaan suatu sistem antrian yang memadai menjadi suatu keharusan. Banyaknya jenis pelayanan yang ada pada BPN membuat tidak banyak produk mesin antrian yang mampu memenuhi spesifikasi kebutuhan instansi yang satu ini. Grade-Q digunakan di BPN Makassar dan BPN Klaten menggunakan maksimal 8 tombol layanan.

Adapun jenis-jenis layanan di BPN sesuai spesifikasi sistem antrian Grade-Q adalah sebagai berikut:

1. A. Pelayanan Pengaduan Pertanahan
2. B. Pelayanan Loket 2A: Kegiatan pengukuran, Pengembalian Batas, Kutipan Surat Ukur
3. C. Pelayanan Loket 2B: Konversi/Pengakuan Hak/Pemberian Hak, Peningkatan Hak (Luas >200 M2)
4. D. Pelayanan Loket 2C: Pendaftaran SK, Peningkatan Hak RSS, Pemecahan/Pemisahan/Penggabungan Hak, Penggantian Sertifikat
5. E. Pelayanan Loket 2D: Pengecekan Sertifikat, Surat Keterangan Pendaftaran Tanah (SKPT)
6. F. Pelayanan Loket 2E: Peralihan Hak, Pengapusan (ROYA), Pemasangan Hak Tanggungan
7. G. Pelayanan Loket 3: Administrasi Pembayaran/Keuangan
8. H. Pelayanan Loket 4: Administrasi Penyerahan Hasil Pekerjaan

Pelayanan terhadap para wajib pajak juga semakin ditingkatkan oleh pemerintah. Salah satu cara yang ditempuh oleh Kantor Pelayanan Pajak (KPP) adalah dengan mengadakan mesin antrian. Antrian wajib pajak yang meningkat seiring meningkatnya kesadaran untuk membayar pajak menyebabkan diperlukannya mesin antrian.

Ada 2 jenis mesin antrian Grade-Q yang digunakan yaitu SC, mesin antrian tanpa komputer dan SCQ, mesin antrian dengan menggunakan TV sebagai display antrian. Jenis layanan yang digunakan biasanya dibagi 2 layanan yaitu layanan Wajib Pajak (WP) dan Informasi.

Kantor Pelayanan Pajak yang menggunakan Grade-Q diantaranya adalah:

• KPP Pratama Lhokseumawe , Prov. Nangroe Aceh Darussalam
• KPP Pratama Binjai , Prov. Sumatera Utara
• KPP Pratama Tanjung Pandan , Prov. Bangka Belitung
• KPP Pratama Cilegon , Prov. Banten
• KPP Pratama Karanganyar , Prov. Jawa Tengah
• KPP Pratama Surakarta , Prov. Jawa Tengah
• KPP Pratama Jember , Prov. Jawa Timur
• KPP Pratama Kediri , Prov, Jawa Timur
• KPP Pratama Situbondo . Prov. Jawa Timur
• KPP Pratama Makassar Selatan . Prov. Sulawesi Selatan
• KPP Madya Malang . Prov. Jawa Timur

Perangkat mesin antrian secara umum memiliki kelemahan mendasar sebagai berikut:

1. Saat mati lampu dan hidup kembali, nomor antrian kembali ke angka 1.
2. Beberapa tombol panggil ditekan secara hampir bersamaan mengakibatkan ada nomor yang terlewatkan tidak terpanggil.
3. Nomor maksimal hanya berkisar di angka tertentu (seperti 255, 99 atau 100). Tidak memadai untuk jumlah pelanggan mencapai ribuan per hari. Bahkan tidak bisa kembali ke angka 1 jika jumlah maksimal telah tercapai.
4. Sistem sudah tetap tidak dapat diubah sewaktu-waktu. Tidak dapat diupgrade. Tidak dapat dipindahtempatkan.

Atas riset yang terus menerus kami lakukan maka kelemahan-kelemahan diatas sudah lama tidak menjadi bagian dari produk kami.

Di bawah ini daftar kelengkapan yang diperlukan dalam pengadaan mesin antrian Grade-Q. Kelengkapan di bawah sebagai gambaran penggunaan maksimal. Dalam prakteknya dapat disesuaikan dengan keperluan dan anggaran.

Keterangan Tabel:

V = Spesifikasi yang terdapat pada tipe tersebut.

X = Spesifikasi yang tidak terdapat pada tipe tersebut.

VX = Dapat ditambahkan pada tipe tersebut. Jika tidak diperlukan dapat ditiadakan.

Pada keterangan software, jenis software yang digunakan tergantung keperluan.

Di bawah ini percakapan nasabah berbagai bank mengenai

masalah antrian nasabah dan usulan solusinya.

Nasabah 1:

Sekedar berbagi…

Hari ini saya ke salah satu bank pemerintah yg cukup besar. Setelah masuk ke area teller, terlihat antrian teller sangat panjang. Dihitung lebih dari 20 antrian memanjang di teller dengan teller yang melayani hanya 3 orang.

Ini kesekian kalinya saya mengalami hal seperti ini, mengantri di teller. Demikian juga di bank lain.

Pernah tidak pihak bank itu memikirkan bagaimana agar antrian itu dibuat lebih manusiawi?

Contoh ada bank lain (yg relatif sedikit nasabahnya) tapi bila kita akan ke teller, kita ambil no antrian di satpam. Setelah itu duduk manis sambil menunggu no kita dipanggil teller (duduk bukan berdiri).

Sementara pada saat saya saat ini mengantri sambil berdiri, ada ibu atau bapak kita yg sudah sepuh (lanjut usia) turut mengantri sambil berdiri pula tentunya.

Menurut saya, usia diatas 60 thn berdiri lebih dari 15 menit adalah merupakan perjuangan tersendiri tentunya. Belum lagi ibu-ibu yg menggendong balitanya. Atau ibu-ibu yg anaknya berlari kesana kemari lalu terjatuh. Tapi si ibu terpaksa berdiri mengantri karena memang sistem di banknya seperti itu.

Harusnya nasabah adalah raja kan?

Maaf bila tak berkenan.

Nasabah 2:

Beberapa bank sudah menerapkan antrian nomor dan nasabah duduk manis menunggu panggilan. Nanti kan ada seleksi alam, mana bank yang melayani dengan baik akan bertambah nasabahnya. Sedang yang tidak akan kehilangan nasabah. Namun memang tipikal orang indonesia masih suka menabung di teller. Terbukti ATM yang bisa untuk menabung tidak laku. Jadinya antrian di teller panjang.

Nasabah 3:

Dear Nasabah 1,

Mungkin alangkah lebih baiknya bapak menyebutkan bank apa biar jelas dan perbaikan sistemnya juga mengarah. Kalau saya menambahkan mungkin bank yang bapak maksud adalah Bank A kali ya (mohon maaf kalau salah).

kalau menurut pengalaman saya bank tersebut memang kinerja pelayanannya paling dan sangat buruk dalam sejarah perbankan Indonesia, ketinggalan dari bank pemerintah lainnya, apalagi dengan bank swasta.

Thanks.

Nasabah 4:

Boleh tahu bank mana?

Nasabah 5:

Nasabah 2,

Maaf pak, memang di ATM bisa untuk menabung juga ya? Bagaimana caranya?

Salam.

Nasabah 6:

Selamat Siang,

Aku juga belakangan ini mengalami masalah yg sama (kira-kira bank yang sama atau tidak ya?). Tapi setelah aku perhatikan, antrian panjang terjadi hanya pada hari-hari dan jam-jam tertentu saja. Mungkin Nasabah 1 bisa menghindari jam-jam tersebut.

Di lain pihak, memang belakangan ini ada ATM yg bisa di gunakan untuk menabung, tapi masih membatasi jumlah uang setoran/tabungan.

Jadi masih kurang optimal juga jika saat itu jumlah setoran tabungan kebetulan melebihi batas setoran.

Mudah-mudahan kedepannya, Bank-bank di Indonesia yang belum menerapkan sistem nomor untuk antrian bisa mempertimbangkan kembali.

Nasabah 7:

Bisa, Nasabah 5. Di beberapa ATM. Misalnya di Mega Mall Pluit, Kemang Pratama, dll.

Semoga bermanfaat.

Nasabah 8:

Kebetulan bank swasta nasional yang melayani perusahaan kami punya ATM yang bisa menerima setoran tunai maupun giro/cek, jumlahnya tidak dibatasi. Hanya tidak bisa disetori koin saja. Memang saldonya tidak otomatis terupdate setelah kita setor, karena prosesnya manual juga. Kita punya struk setoran dari ATM dan copy bukti setor yang dirobek dari flap amplop setorannya.

Saldo baru bertambah setelah lewat satu hari kerja.

Namun bagi saya sendiri, cara ini jauh lebih nyaman, karena beroperasi 24 jam. Jadi walaupun saya datang waktu bank masih buka, saya tetap milih menabung ke mesin daripada ke teller. Sayang belum semua kantor cabangnya punya depositing ATM ini.

Solusinya mungkin itu ya Pak. Depositing ATM dan edukasi nasabah agar menggunakannya.Tapi kalau bank pemerintah mah. tidak akan kehilangan nasabah, hehehe.. Susahnya, mostly mereka tidak terlalu care dan service-oriented pula.

Nasabah 9:

Dear All,

mungkin yang dimaksud oleh Nasabah 2 adalah CDM (Cash Deposit Machine). Bentuknya mirip mesin ATM dan setahuku beberapa bank nasional menyediakan CDM tersebut, yang bisa digunakan untuk menyetor uang 24 jam dan masuk ke rekening kita hari itu juga. Kalau di teller, kita setor uang hari jumat sore, biasanya kita ditanya, apakah kita keberatan kalau uang kita baru dimasukkan ke rekening pada hari senin.

Sebenarnya, fasilitas ini disediakan untuk menghindari antrian atau buat mereka yang terlalu sibuk sehingga tidak sempat ke bank pada jam operasional bank. Coba deh, tanya petugas bank, di mana saja CDM mereka tersedia.

Semoga membantu.

Nasabah 10:

Memang kayaknya belum semua bank punya ATM yang bisa buat nabung, biasanya bank-bank besar kayak Bank B dan Bank C setahuku (karena saya nasabahnya).

Nasabah 11:

Bank B sudah bisa setor lewat ATM. Kelemahan nya cuma satu kalau menabung lewat ATM, bapak tidak akan di-greeting sama yang cantik dan bening-bening… hehehe…

Nasabah 1:

Selamat siang juga pak,

Memang betul pak. Antrian itu di jam dan hari tertentu. Sebenarnya jika saya yg mengantri tidaklah terlalu masalah. Hanya saat saya lihat bapak atau ibu kita yg usianya diatas 60 tahun. Berdiri begitu lama. Atau ibu-ibu yg mengantri sambil menggendong balitanya. sepertinya koq… bagaimana yah menggambarkannya? Seharusnya bisa lebih baik sistemnya. Semoga menjadi perhatian yang berwenang.

Nasabah 12:

Siang,

Sepertinya apa yang dialami rekan-rekan juga dialami dan dirasakan juga oleh saya dan nasabah kebanyakan. Boleh saya sebut banknya dengan tujuan sebagai masukan. Yaitu di Bank D. Terlepas dari banyak tidaknya nasabah yang ke teller tergantung jam dan hari overload, saya kira untuk meningkatkan pelayanan toh sah sah saja jika dibikin model antrian yang memanjakan nasabah seperti yang sudah diterapkan di bank-2 swasta.

Sebab saya juga merasa nyaman di bank swasta (boleh saya sebut juga untuk semakin meningkatkan pelayanan juga yaitu Bank C). Begitu ada keperluan ke teller, ambil nomor antrian di mesin antri, menunggu jadwal dengan nyaman di kursi (bisa sambil mengerjakan yang lain jika nomor antrian masih panjang).

Thanks,

Nasabah 13:

Maksudnya CDM pak bukan ATM. Fungsi nya sama kayak ATM, tapi namanya Cash Deposit Machine. bisa menyetor uang tapi tetap saja kalau mau mencairkan cheque harus ke teller juga.

Nasabah 14:

Berdasarkan pengalaman saya ke berbagai bank, dalam segi pelayanan ke customer yg sangat mengesankan adalah Bank E. Waktu itu saya ke Bank E Melawai Jaksel. Dari tempat parkir security sudah menyapa ramah. Masuk ke bank pintu langsung dibukakan(layaknya kita masuk ke hotel) ada security yg ditugaskan layaknya Doorman. No antrian pun diambilkan dan ditanya mau transaksi apa. kalau mau setor, transfer atau transaksi menggunakan form kita langsung di escort ke tempat form-form. Nasabah menunggu dikursi-kursi empuk yg disediakan. Pokoknya sangat mengesankan. Bravo Bank E dan semoga diikuti oleh bank-bank lainnya.

Nasabah 15:

Saya sebagai salah seorang nasabah bank sangat setuju sekali dengan adanya nomor antrian. Menurut saya bank yang menerapkan sistem antrian berdiri sangat tidak customer minded. Apapun tujuan atau maksud dari antrian berdiri dari bank yang bersangkutan, menurut saya poin customer satisfaction dari bank tersebut sangat buruk sekali. Toh sekarang untuk investasi monitor bell atau sistem antrian seperti itu juga tidak terlalu mahal.

Mesin antrian yang dalam istilah asing disebut juga Queue Machine merupakan suatu perangkat mesin yang bekerja menurut suatu sistem antrian.  Sistem antrian merupakan sistem yang digunakan oleh pelayan publik untuk mengatur bagaimana pelanggan atau custemer melakukan antrian. Jadi setiap pelayanan publik bisa berbeda-beda sistem antriannya.

Sebuah mesin antrian yang bagus tentu harus dapat diaplikasikan pada beberapa sistem antrian yang berbeda atau setidaknya tidak rumit dalam melakukan seting perubahan jika diaplikasikan pada sistem antrian yang berbeda.  Grade-Q merupakan sebuah produk mesin antrian yang dapat diaplikasikan pada beberapa sistem antrian yang berbeda-beda.